網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上預約掛號、移動支付……互聯(lián)網(wǎng)時代，人們生活愈發(fā)便利。在大多數(shù)人享受互聯(lián)網(wǎng)科技的同時，也有部分社會群體一時跟不上生活的步伐。不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，原本便利的技術反而給他們的生活帶來諸多不便。

受地域、能力、素質等限制，人們對互聯(lián)網(wǎng)科技的接觸范圍與掌握程度存在明顯差異，這造成了機會不均。其中，老年人是主要群體。老年人擁有智能手機的比例并不高，一些老年人即使有智能手機，也只是使用基本的電話功能，不會使用移動互聯(lián)的信息化應用，不能獲得基于信息化的各種服務，與移動互聯(lián)網(wǎng)技術相伴而生的個人信息泄露、新型詐騙犯罪等安全隱患也往往主要集中在老年人身上。

互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展對包括老年人在內(nèi)的所有公民提出了更高的學習要求，但考慮到老年人接受新事物能力，技術的發(fā)展需要兼顧他們的需求。全社會要從思想觀念、知識普及、市場模式、群體培育、路徑保障等方面保障這部分人群不被邊緣化。

要解決這方面的問題，需要發(fā)揮政府的推動作用和政策的導向作用，努力促進信息資源的優(yōu)化配置和公平利用。要避免對不熟悉網(wǎng)絡的群體特別是對老年人的數(shù)字排斥，從公益角度出發(fā)，著力建設健康平等的智慧社會。政府應當加強網(wǎng)絡基礎設施建設，將信息化服務作為基礎設施和公共服務，依托現(xiàn)有的行政辦事服務大廳、文化站、圖書室等場所作為城鄉(xiāng)社會信息化基礎設施，為老年人等群體提供標準的信息化服務，降低他們使用互聯(lián)網(wǎng)服務的技術障礙。

民生類的信息化工程也應當保留一定比例的傳統(tǒng)渠道，不能讓數(shù)字屏幕成為提供服務的唯一途徑。在醫(yī)院、銀行、電力等服務領域要保留一定數(shù)量的人工窗口，兼顧各方需求。此外，還要明確對“拒收人民幣”等行為的處罰標準，以立法方式嚴禁商業(yè)機構取消現(xiàn)金購物。在服務信息推送上，也要關注老年人需求，不盲目追求“無紙化辦公”。

在有條件的地區(qū)，可以考慮由政府牽頭搭建平臺，創(chuàng)新老年人互聯(lián)網(wǎng)服務商業(yè)模式。平臺服務中的基本服務由政府機構提供，包括常見的服務信息查詢與發(fā)布、信息交流等，無需支付費用、無需注冊就能享受到基本服務。在此基礎上，由相應的公司為老年用戶提供更加個性化的專業(yè)服務，諸如在線門診掛號、事項代辦等。未來網(wǎng)絡平臺還可以實現(xiàn)增值服務，讓老年人足不出戶就可以享受付費定制化服務，以商業(yè)模式創(chuàng)新解決老年人互聯(lián)網(wǎng)服務的可持續(xù)發(fā)展問題。

《人民日報》( 2019年03月28日 18 版) 

原標題：互聯(lián)網(wǎng)服務要關注老年人(代表之聲)